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(一) 属于维保范围内的设备列表：

(二) 维保服务要求：

1、本次服务需要达到以下目的：

（1）    确保采购人计算机局域网络系统的产品、结构及技术的合理性；

（2）    确保采购人计算机局域网络系统的正常运行；

（3）    确保采购人计算机局域网络系统发生故障时及时恢复；

（4）    确保采购人未来业务应用发展的要求；

（5）    确保采购人未来新技术发展的要求；

（6）    确保采购人在网络系统优化以后的网络正常运行；

（7）    确保采购人网络扩容增添节点以后的网络正常运行。

2、根据采购人网络系统的保障要求，要求投标人能提供如下维护服务内容：

（1）    系统故障修复服务：提供电话响应、远程技术支持、现场服务等多种服务方式，进行系统故障修复紧急情况：30分钟响应，工程师2小时到现场，1个工作日内解决；一般情况：30分钟响应，如需提供现场服务，工程师半个工作日内到达现场，2个小时内解决。

（2）    ▲电话技术支持服务: 7×24小时受理，实时响应。

（3）    技术资料服务：为采购人提供保证系统正常运行的必要技术资料。

（4）    ▲紧急备件支持服务: 当采购人设备发生故障且没有相应备件时，向采购人提供备件和系统恢复。除原厂外，投标人必须具备本次维保主要产品的自有备件，用于紧急钟情的系统修复。紧急情况：5分钟响应，工程师1小时到现场，备件4小时内到现场；一般情况：10分钟响应，工程师4小时到达现场，备件8小时内到达现场。并提供坏件维修、恢复服务。

（5）    软件补丁服务:向采购人提供软件补丁，并协助采购人装载入设备并确保设备正常运行。

（6）    ▲需要提供一年至少六次对系统及设备进行全面检查的巡检维护，对系统可能存在的问题进行预警并提出解决建议。

（7）    ▲投标人须制定详细的维保服务计划、系统维护方案；组建公司内部技术支援应急小组，必要时对采购人的网络系统提供技术支援。并提供其维保服务固定联系人(包括厂家方)的电话、手机号码，保证对采购人服务24小时响应。

（8）    系统运行情况调查和分析：包括系统运行问题调查和分析、系统变更情况调查和分析、系统历史故障调查和分析，并以报告形式提交给采购人，每季度末前至少提交一次。

（9）    ▲为了保证服务的质量和可靠性，中标人必须提供（深信服品牌设备、盈高品牌设备、思科品牌设备、趋势杀毒软件）由原厂商出具的售后服务承诺函，并加盖原厂公司以及中标人的公章。

（10）  培训和推广工作，对新进或调岗新负责该系统的现场维护技术人员进行操作应用培训。

（11）  遵守保密协定，投标人应与采购人签署保密协议，参与服务的工作人员均须严格遵守国家和采购人的各项保密制度，严格遵守保密协议；中标人及所有参与本项目的人员，不得利用采购人的技术秘密及资料作为他用，由此给采购人造成损失或不良影响的，采购人将依法追究法律责任。

（12）  维保服务工作满一年后提交全年的维保服务工作报告，记录全年维护服务的具体工作、系统的重大维护、故障处理、升级等情况和具有标志性的事件。

（13）  提供具有CCIE、HCIE、深信服认证的工程师，为采购人提供技术支持：担任采购人的信息系统技术顾问，协助采购人进行信息系统建设规划，在采购人的系统进行升级改造、扩建时，给采购人提供参考建议（提供身份证明文件如劳动合同或社保承诺）。

(三) 人员以及车辆要求：需要配备一台车辆，用于紧急情况的备件运送，需提供证明材料，如购车发票。

一、 采购项目服务期

服务期：维护服务期壹年，从合同签订之日起计算（视频会议账号、网络安全设备维保分别于2020年7月31日24时、2020年9月12日24时到期；如《内网及安全设备维保》合同生效日期早于视频会议账号维保、网络安全设备维保合同结束日期，则这部分服务期限从这两个合同结束日期后生效）。