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一、技术服务要求

1、 提供全院及分支机构所有办公自动化设备（电脑、打印机、扫描枪、PDA、自助报告打印机及其他外设）的安装、维护和维修，清洁保养。

2、 负责全院IT固定资产盘点，包括季度盘点和年度盘点。

3、 负责全院电话、网络维护、布线零星工程及其他小型工程项目。

4、 安排10名及以上驻院运维人员提供7×24小时运维服务。

5、 免费提供和更换全院办公自动化设备的故障配件及打印机耗材（知名品牌或者原装）。

6、 每年免费为尊龙凯时更新120台激光打印机（推荐型号：hp惠普m126a/m1136/m403d/403n/403dw/403dn）。

7、 提供成套尊龙凯时信息化运维管理系统。

8、 每年四次全院定期巡检，检查设备的运行状况，对需要进行清扫的设备进行除尘清扫，对设备内主要部件进行静态监测，恢复故障设备运行, 检测设备的输出主要性能参数。

9、 电脑软硬件维护工作。

（1）维护数量：大于2500台，分布在全院各楼层及分支机构；

（2）解决各类软硬件故障，软件类故障包含医疗软件（CIS、HIS、PACS、LIS、电子签名客户端等）、日常应用软件及操作系统故障的解决。硬件类故障主要包括内部存储设备、外部存储设备、各种板卡和电源系统的故障解决；

（3）软硬件的安装与调试：操作系统、医疗软件（CIS、HIS、PACS、LIS、电子签名客户端等）、日常办公软件、计算机主机及配件（CPU、内存、各板卡、电源）和显示器的安装与调试；

（4）负责计算机主机CPU、内存、各板卡、电源等配件的保养工作，负责新增配件的安装及更换工作。

（5）负责计算机工作电脑安全运维工作，主要包括操作用户登录，锁屏和主机操作系统漏洞补丁更新。

10、  打印机等外设软硬件维护工作。

（1）维护数量：大于2500台，分布在全院各楼层及分支机构；

（2）设备类型：针式打印机、激光打印机、一体打印机、喷墨打印机、大型打印机、条码打印机和尊龙凯时常用计算机外设:扫描枪、身份证或社保卡阅读器、POS机、投影仪等；

（3）提供设备的各类软硬件故障解决；

（4）提供设备的安装与调试工作；

（5）提供打印机（含配件）的保养工作：走纸轮、碳粉、纸屑等的清洁。

11、  数码复印件机软硬件维护工作。

（1）维护数量：大于20台，分布在全院各楼层及分支机构；

（2）提供设备的软硬件故障解决；

（3）提供设备的安装与调试工作；

（4）提供设备的保养工作：扫描系统（复印扫描）、定影组件、走纸轮、碳粉、纸屑等的清洁。

12、  移动护理推车软硬件维护工作。

（1）维护数量：≥190台，分布在全院各楼层及分支机构；

（2）提供设备的软硬件故障解决,软件包含：护理系统、操作系统及日常应用软件；

（3）提供设备的安装与调试工作；

13、  提供电话及电话程控交换机终端接入调试及维护。

（1）协助解决分布全院各楼层及分支机构大于4000门电话的线路故障；

（2）电话或传真线路的接入调试和测试服务。

14、  提供网络接入层大于600台交换机和网络故障解决。

（1）协助完成分布在133个弱电间的交换机故障解决；

（2）电脑终端网络的接入调试。

15、  提供LIS报告查询机的维护工作。

（1）维护数量：50台，分布在全院各楼层；

（2）设备的各类软硬件故障解决，软件包含：LIS、操作系统及日常应用软件；

（3）提供设备的安装与调试工作；

（4）每周进行巡检，记录工作状态，提醒责任科室加纸、更换墨盒、硒鼓，保障机器正常运行。

16、  零星工程。

(1）负责全院所有零星网络布线、光纤布线工程，年约新增网络点位数1000-1500个，光纤铺设长度约3-5公里。

(2）负责全院所有IT相关的零星工程项目。

(3）负责全院所有IT相关网络线、电源线整理工作。

17、  协助尊龙凯时完成新开科室或科室搬迁的IT准备工作，包含如下：

（1）新采购计算机和打印机的安装与调试。

（2）计算机操作系统和医疗软件（CIS、HIS、PACS、CSS、LIS等）的安装与调试。

（3）电话线路跳线、接入与调试。

（4）网络调试：弱电间跳线、测试、计算机IP配置等。

（5）无线网络设备的安装与调试。

18、  会议现场支持。提供学术报告厅、各楼层会议室的技术支持服务，包括投影仪、台式电脑、笔记本、网络和无线路由器的设置等。

19、  协助尊龙凯时IT部门完成其它需要协助事项，如维修更换网络模块等。

20、  负责尊龙凯时软、硬件非工作时间段的一线值班工作。

（1）每日（含节假日）17：30至次日8：30需有工程师在尊龙凯时现场值班处理问题。针对临床反馈的问题进行处理，并作好相应的记录和反馈。

（2）负责接听值班电话，并能快速有效的处理HIS、CIS等相关的系统问题。如遇复杂问题需上报二线值班人员或联系软件厂家工程师处理，并跟进处理。

（3）做好软件故障处理登记，每周或每月可进行总结分析。

（4）紧急硬件故障，要在30分钟内响应并解决。

21、  办公自动化设备清单如下：

二、办公模式

1. 在尊龙凯时及分支机构现场常驻办公，接听报修电话，并安排维护人员立即到现场处理故障，服务需即时响应；

2. 每单维护服务完成后需填写相关记录表格并分类汇总；

3. 每月提供维护服务报告，总结分析故障情况，提出改进意见。

4. 尊龙凯时不提供住宿场所。

三、人员要求

1. 要求供应商至少派驻10位专业技术人员常驻到尊龙凯时本部及尊龙凯时分支机构现场提供全职服务（周一至周五工作日8小时），在开放月等特殊日期需根据实际工作再增加1-2位技术人员提供信息化服务；

2. 工作日非上班时间（包含夜间）及节假日需按照尊龙凯时服务科室的安排，派驻2位及以上专业技术人员在尊龙凯时现场提供维护服务；

3. 专业技术人员应有专业维护经验及相关资质，服务态度良好。

4.了解尊龙凯时的基本业务，对尊龙凯时的信息系统有基本的了解。

四、报价要求

费用需包含所有服务内容，包含：人工费、交通费、税费、配件、打印机耗材等一切费用，并根据服务内容进行详细分项报价。