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技术服务要求

1、维保设备清单

2、服务内容

（1）对以上设备的运行情况定期进行分析，提出优化方案，消除故障隐患及壹年的故障设备和配件免费故障更换。

（2）负责设备的正常升级，提供系统版本（微码）升级服务（根据设备官方的版本升级建议书）由中标方提供版本升级建议，提交給采购方审核后来确定是否需要升级。对服务器操作系统及应用系统漏洞提出修补意见，告知采购方漏洞修补可能带来的影响，由采购方决定时候进行修补。配合采购方进行服务升级或切换，提供现场技术支持服务。

（3）负责监督应用系统维护单位完成服务器操作系统软件的升级和漏洞修补，预防操作系统由于升级不及时及漏洞存在给系统运行带来的隐患。

（4）解决设备使用中出现的任何问题和设备与设备之间的冲突，并能完成快速分析存在的问题，以最快找出可行性解决方案，直至问题的解决。

（5）积极响应采购方设备管理人员提出的问题。确因技术复杂原因，不能立即回答的，须在2个工作日内给出合理的解答。

（6）提供每月一次的巡检服务，并提供设备健康检查报告。

（7）提供7*24小时的电话支持服务，发生故障时,中标方在2小时之内派技术专家到故障现场，协助采购方定位故障，直至故障排除，系统恢复正常运行；

（8）提供保障尊龙凯时数据安全的维护和保障措施，并实施。

3、突发、应急措施

（1）、设备在非计划内巡检时出现故障的维护。

（2）、日常配合安装操作系统，如配合调试ORACLE RAC环境、配合安装操作系统、升级补丁、以及相关操作培训等。

（3）、若硬件2小时内无法恢复，需准备备机备件服务：及时提供服务器、存储的常用备件服务，备件库设在深圳公司仓库内，做到本地化的备件服务。中标方应提供以下备机备件，设备配件均需在合同签订后一个月内暂存于中标商仓库内，服务期内，如有以下配件的损坏则直接更换，更换后配件产权归采购方所有。

（4）对于紧急故障处理后，中标方技术服务人员进行资料归档，建立完善的客户档案，设备的各种信息资料、设备清单、设备运转信息、维修历史资料信息，设备故障原因等，并进行及时更新与预防。

（5）所有故障设备需使用原厂全新配件进行更换，更换后的服务器故障配件由采购方保留,存储维修硬盘提供数据销毁服务后再返回原厂。